|
|
|
|
|
Lire les Conditions générales (PDF) Accès à votre Espace Clients Rubrique Assistance Comment contacter Alice ? Votre courrier LRAR de résiliation, de réclamation doit parvenir à ALICE Service Clients BP 80602 13572 MARSEILLE Cedex 2 Si vous nêtes plus (ré)engagé, le désabonnement prend effet 10 jours maximum après la réception de votre LRAR ou à une date fixée avec la hotline. Si vous êtes (ré)engagé depuis le 15 mai 2008, vous avez 35 euros de frais de résiliation. En cas de résiliation anticipée sans accord du fournisseur, le client est redevable des mensualités restantes jusqu'à la fin de sa durée d'engagement. Lors de la résiliation, vous recevrez un courrier d'Alice stipulant que l'adresse de retour du matériel est ALICE - ATREL Service Retours 34925 MONTPELLIER Cedex 9 |
|
|
Au début de votre courrier de résiliation, mieux vaut écrire : Objet: Résiliation du contrat d'abonnement Si votre prestataire modifie les conditions générales à votre détriment, il doit vous en informer et vous laisser 4 mois, après la date de mise en application, pour les accepter ou pour résilier immédiatement et sans frais (art. L.121-84 du code de la consommation). Si vous avez divers problèmes (techniques, commerciaux) persistants avec votre opérateur-fournisseur, pour notifier par écrit votre réclamation et peut-être envisager un désabonnement pour manquement grave, l'objet de votre lettre devient une Mise en demeure. La loi prévoit la possibilité pour motif légitime de procéder à un désabonnement anticipé. Exemples de motif légitime : déménagement en zone inéligible à l'ADSL, décès, surrendettement, départ à l'étranger... Pour invoquer cette juste demande, votre courrier doit contenir une photocopie d'une pièce justificative de cette situation. Lorsque vous demandez le dégroupage total ou l'ADSL-nu à votre fournisseur internet, c'est lui qui demandera à France Telecom d'enlever la ligne fixe, éventuellement en vous faisant signer un mandat de dégroupage. Pour remettre en service la ligne FT après avoir résilié un forfait ADSL sans ligne fixe, c'est à vous de contacter et payer France Telecom. Si vous avez acheté le modem de votre fournisseur en magasin, il est probable qu'il vous sera remboursé sur les premières factures ADSL. A résiliation votre fournisseur risque de vous demander de le rendre. A défaut, il vous sera facturé définitivement. CommentResilier.fr vous fournit des informations à titre indicatif. Il est recommandé de contacter le service clientèle de votre opérateur-fournisseur pour connaître les dernières modalités s'appliquant à votre contrat. LRAR = Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. Pour afficher et imprimer les documents PDF votre ordinateur peut être équipé du programme gratuit Adobe Reader. Compléments : Médiateur des communications électroniques Médiateur du net A.R.C.E.P. D.G.C.C.R.F. INC-Conso.net INC-60 millions UFC-Que Choisir C.L.C.V. SOS-ADSL KitADSL Condensateur-ADSL OverFiles TotalJeux Les Depeches Pour améliorer le site, les informations communiquées, envoyez un courriel à webmaster arobase commentresilier.fr. |
|