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Internet : Lire les Conditions générales Accès à votre Espace Clients Rubrique Assistance Comment contacter Neuf ? Votre courrier LRAR de résiliation, de réclamation doit parvenir à NEUF - CEGETEL Service Clients 40-42, quai du Point du jour 92659 BOULOGNE-BILLANCOURT Cedex Le désabonnement prend effet sous 10 jours maximum à réception de votre LRAR. Les frais de résiliation sont de 45 euros. Mobile : Lire les Conditions générales Comment contacter Neuf Mobile ? Votre courrier LRAR de résiliation, de réclamation doit parvenir à NEUF MOBILE Service Clients 40-42, quai du Point du jour 92659 BOULOGNE-BILLANCOURT Cedex |
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Au début de votre courrier de résiliation, mieux vaut écrire : Objet: Résiliation du contrat d'abonnement Si votre prestataire modifie les conditions générales à votre détriment, il doit vous en informer et vous laisser 4 mois, après la date de mise en application, pour les accepter ou pour résilier immédiatement et sans frais (art. L.121-84 du code de la consommation). Si vous avez divers problèmes (techniques, commerciaux) persistants avec votre opérateur-fournisseur, pour notifier par écrit votre réclamation et peut-être envisager un désabonnement pour manquement grave, l'objet de votre lettre devient une Mise en demeure. La loi prévoit la possibilité pour motif légitime de procéder à un désabonnement anticipé. Exemples de motif légitime : déménagement en zone inéligible à l'ADSL, décès, surrendettement, départ à l'étranger... Pour invoquer cette juste demande, votre courrier doit contenir une photocopie d'une pièce justificative de cette situation. Lorsque vous demandez le dégroupage total ou l'ADSL-nu à votre fournisseur internet, c'est lui qui demandera à France Telecom d'enlever la ligne fixe, éventuellement en vous faisant signer un mandat de dégroupage. Pour remettre en service la ligne FT après avoir résilié un forfait ADSL sans ligne fixe, c'est à vous de contacter et payer France Telecom. Si vous avez acheté le modem de votre fournisseur en magasin, il est probable qu'il vous a été remboursé sur les premières factures. Dans ce cas, votre fournisseur vous demandera de le rendre par voie postale. A défaut, il vous sera facturé. CommentResilier.fr vous fournit des informations à titre indicatif. Il est recommandé de contacter le service clientèle de votre opérateur-fournisseur pour connaître les dernières modalités s'appliquant à votre demande. LRAR = Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. Pour afficher et imprimer les documents PDF votre ordinateur peut être équipé du programme gratuit Adobe Reader. Compléments : Médiateur des communications électroniques Médiateur du net A.R.C.E.P. D.G.C.C.R.F. INC-Conso.net INC-60 millions UFC-Que Choisir C.L.C.V. SOS-ADSL KitADSL Condensateur-ADSL OverFiles TotalJeux Les Depeches Pour améliorer le site, les informations communiquées, envoyez un courriel à webmaster arobase commentresilier.fr. |
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